自動車ディーラーコンサルタントの言いたい放題

こちらのブログを永らく応援してくださった皆様ありがとうございました。

8月末を持ってアスワを退職し、このブログもいったん終了ということになりました。
とはいえ、やはりこの業界もこの仕事もまだまだ、
いや、もっともっと面白いよね！！と思っているので、
引き続き仕事は続けていきます。
また別の場所でお会いしましょう！！

これまで、ブログをきっかけにお知り合いになった方も多数いらっしゃいました。
また、お取引先で楽しみに見ていてくださった方もいらっしゃいました。
6月以降、出張や引き継ぎやらで更新できずに申し訳ありませんでしたが、
様々な声をお寄せいただいたこと、ホントに感謝しております。

今後ともアスワをどうぞよろしくお願いいたします。
そして、皆様のご活躍を心よりお祈りしております。

長谷川　愛
2009年8月31日

アスワのハセガワです。

相変わらずの出張続きです。しかし、今月は３の倍数月なので販売店さんも忙しく、デスクワークと企画と営業の月です。

既存のトレーニングの内容を大幅に見直しをかけ、クライアントさんに提案しようと思っています。従来のベースは活かしつつ、でも、これからって実はもっとドロドロした実用的かつ実践的な内容が良いのでは？と思ってみたり、販売プロセスとか言って来店の際のアプローチからのスタートじゃなくて、その手前の準備段階の戦略も重きを置くべきだよねーなど、試行錯誤しながら情報を集めて組み立てをしようとしているところ。

気づけば10年近くもトレーニング内容を見直していないクライアントさんもいたりして。10年前って、総理大臣小渕恵三さんですからね、松坂大輔がデビューした年ですからね。私だって20代の何も知らない女の子でした。そりゃあ、かなり前ですよ。

夏休みの前までには面白いコンテンツを作りあげたいと思います！

　
　　
アスワのハセガワです。

ＧＷですね。この苦しい時だからこそ、お店をオープンしているところもあり、逆に社員を出勤させる方が採算が合わないと判断し、お休みにされているところもあると思います。私は、ひと通り出張が終わり、5月は企画と営業の月になりそうです。また、6月から出張が増える予定です。

出張をしているときは、ほとんど仕事以外のことから遮断されています。自宅で過ごさないので家事をする必要もなく、ホテルで次の日の仕事のことを考え準備しながら過ごしています。その反動か、出張から戻り東京にいられる日が続くときは、必ず友人や知人と会う時間を積極的に予定に組むようにしています。「クルマ」や「自動車業界」と距離を置き、俯瞰して自分のいる場所を見るためにも私にとっては非常に大事な刺激を受ける場と時間です。

メーカー、マスコミ、出版、通信、ＩＴ、教育などなど様々な業界で働く友人たちとこの二週間で会いました。一様に「厳しいよねぇ」と言っています。メーカーの友人のところは、現在週休4日になってしまったそうです。出勤は火、水、木の三日間のみとのこと。世界に数十万人が在籍するグローバル企業のメーカーです。ＩＴの友人は、新聞でも賑わしたリストラが一段落したものの、今度は人員不足で社内は大忙しとのこと。しかし、1000人規模のリストラをメディア発表したその日から、ちょうど二カ月で予定人員の最後の一人が退職。『優秀な人間は絶対に辞めさせるな！』の大号令のもと、粛々とプロセスを遂行していったそうです。そんな話を聞きながら、「あと、どれぐらいこれが続くと思う？」の私の質問には答えは様々です。「2010年になれば今より多少は・・・」説、「6年」説、「40年」説（←もう、その頃生きていません・・・）。この答えは様々なのですが、共通している答えがあります。どこでも言われていることですが、「この時期に何をするか、また景気が浮上してきたときに力を発揮できる『人』と『組織』と『仕組み』を整えるかそうでないかで、ものすごい差がつくよねー」ということです。

クライスラーが破たんしました。その原因として、「自己変革能力の欠如」が挙げられています。この「自己変革能力の欠如」を、私なりの言葉に置き換えると次のような感じでしょうか。

・既存のやり方に頑なに執着する
・新たな考え方や手法や人を受け入れられない
・今日と違う明日に恐れを感じて足を踏み出さない
・守りと攻めのバランスが悪い
・顧客に対してでなく、社内に気を使う時間が多い

好況であろうと不況であろうと、自己変革は必須です。個々も自己変革をし組織も自己変革を行うことにより、掛け算が生じます。何の変革もせずゼロのままの組織と、個人と組織の掛け算ができる組織とでは大きな差を生みだします。

自分の組織が自己変革能力を持っているかどうか、今一度問いなおさなければなりませんね。

Move ahead!

アスワのハセガワです。

長い間ご無沙汰していました。出張やら外出やらが続いており、デスクにいる時間が少なく、そんな間に桜も散ってしまいました。

最近取り組んでいるのは、コレクション・グッズや用品・部品の拡販プランとトレーニングです。新車は厳しいけれど、今まであまり注目していなかったグッズや用品も見直して販売していきたいと。もっとお客様に提案できたはずなのに、商談のクロージングで話をすると「もちろん、タダでつけてくれるんだよねー？」と言われてしまうので切り出さずにいた。でも、他のタイミングで、もしくはセールス以外のスタッフがお勧めするなど、様々な方法が考えられます。

特に、コレクショングッズに関しては、弊社の女性プロジェクト・チームが、販売店の女性スタッフの力を借りながら、売場を改善し売上を伸ばすためのプランニングをしています。プロジェクト・メンバーには雑貨のスタイリストさんなども関わることになっていて、「見せ方・魅せ方」の工夫のプラクティスを重ねるという面白い内容になっています。コレクション・グッズで売上などの成果が出せたら、次は生産性の高い職場づくりや、お客様にもお見せできるワークショップの美化・整理整頓や、店長のネクタイのセンスとか、どんどん取り組むテーマが大きくなり、いろいろ変えちゃえ！！っていうプランです。

こちらのブログでもその成果をご案内できたらと思っています！

　
アスワのハセガワです。

東京も桜が咲き始めました。先週訪れた福岡では、すでに八分咲きでした。桜を見ると、自分が新入社員だったころを思い出します。入社式の社長訓示で「出る杭になりなさい」と言われたのを今でも実践しているため、打たれまくりです。現実は厳しい・・・。

さて、ハセガワのいる部署は『事業・人材開発部』といいます。何をやっている部署かというと、自動車ディーラーのCSや収益に貢献できる事業を考える新規事業開発と、人材や組織のトレーニングやコンサルを行う、人と組織の開発の仕事をしています。この4月1日には、自動車ディーラーでセールスをしていたスタッフが一名転職してくることになり、我が部も増員をします。そういえば、EXILEもメンバーを増員していましたね。

昨年にこの部署ができた時、スタッフは私を含め2名でした。出張が1か月以上続いていた昨年の10月、日本全国行脚から戻り、品川で大荷物を抱え、足が一歩も前に出なくなってしまったことがあります。「私たち、がんばっているよね。これぐらい、いいよね」とタクシーでオフィスまで帰った記憶があります。あの頃から比べると、12月にまた新たなスタッフが加わり、徐々にスタッフが増えることにより、市場調査→企画開発→営業→実施・展開・・・と、一連の流れが構築されつつあります。まだまだ、取り組むべきことはいろいろありますが、人が増えると効率性と生産性は格段に高まるなぁーと実感しているところです。

新たなスタッフが増えることにより、売上を拡大することは必須なのですが、もう一つ陰のねらいがあります。それは、私の出張を減らすことです。4月からはもっと社内にいる時間を増やして、社内に対しても意見をしていこうと考えたからです。外でえらそうなこと言っておきながら、中が外以上に整っていなければ、言行不一致です。

どれだけ打たれるかは、乞うご期待！
　
　
　

アスワのハセガワです。

ただいま、大分の港から松山の港に移動中です。

アスワのハセガワです。

今月も出張が多く、飛行機＆新幹線で移動三昧です。「出張が続くと会社に出勤する日がほとんどないから仕事が溜まるでしょう？」と良く聞かれます。実は、意外にも移動時間を利用して生産性が高い仕事ができています。というより、むしろ、出勤している時の方が断然生産性が低い気がします。生産性が下がるなんて、一体、会社ってなんなんですかねぇ。

アメリカで購入した本に少しずつ目を通しはじめています。なんといってもタイトルが痛快でインパクトのあった「30 Reasons Employees Hate Their Managers（従業員がマネージャーを嫌う30の理由）」という本が、面白すぎてはまっています。My company isn’t committed to me, so why should I be committed to it? （会社は私に何もコミットしないのに、なぜ私だけが会社にコミットしなければならないのか？）などは、最近の日本でも共感しやすいかもしれません。私は、優秀なスタッフとともに、素晴らしいクライアントさん達と一緒に仕事ができることには満足しているのですが、それでも疲れがたまると「私は売上を上げるマシン（機械）か？」と感じてしまうことがあります。まぁ、私自身はマネージャーでもあるわけで、スタッフにそう思わせてはいけないと留意しなければならないのですが。

さて、この本にも書いてあり、ハセガワが考える「嫌われるマネージャー」は次のパターンです。

1. 部下と競う
2. 部下のキャリアに無関心
3. 部下の失敗の責任を取らない
4. 部下の仕事を把握せず、仕事量に配慮しない
5. 部下の労をねぎらわない

1と2は、ハセガワの個人的な意見で、3〜5は本にも書いてあり、かつ一般的によく言われていることです。当てはまる項目が多いマネージャー、気をつけてくださいね（あ、私も）。というより、気づかない人がこういうことをしてしまいがちなんですが。

疲れていると、黒いハセガワが登場してしまうので、困ったもんです。

アスワのハセガワです。

日刊自動車新聞社様の自動車総合オピニオン誌「Mobi21」の3月号のP.36-37に、ハセガワのコラムが載っています。ぜひとも、購読している方はご覧ください。ちなみに、弊社オオシマの記事も一緒に乗っていますので、併せてご覧くださいませ。

記事タイトル
「異業種のサービスから学ぶ」長谷川　愛
「販売店の死角-ブログから見る販売店の情報拡大-」大島希

です。

アスワのハセガワです。

漢方医の先生に「こんなコト言うはずじゃなかったのに、つい言っちゃって、あとで後悔するってことがありませんか？」と言われ、「子どもの頃からしょっちょうです。っていうか、後悔はあまりしませんけど」と答えたところ、それは性格ではなく、リンパの流れが悪いからだと、漢方薬を処方されてしまいました（笑）。出張・外出が多く荷物が多いため、肩コリや背中・腰の痛みをなんとかしたいと思い通っている医院なのですが、発言まで改善されてしまいそうです。しかし、薬を飲んで二週間経ちますが、以前と変わらず言いたいことをはっきり言って、
周りが引いています。やはり、リンパではなく性格のようです、先生。

さて、先日、こんなことがありました。コスメ・ショップで化粧品を購入し、その後スーパーに夕食用の食料品を買いにいきました。食品のレジを通過し、袋に食料品を詰めたあと、購入した化粧品のことをすっかり忘れ、スーパーの台に置いてきてしまいました。化粧品を忘れてきたうえに、化粧品を買ったことすらすっかり忘れているので（ホントにどうしようもない・・・）、のんきにじゃがいもを茹でたりしているところに、電話がかかってきました。

「ハセガワ様、いつもお世話になっている○○（コスメ・ショップの店員さん）です。ピーコックに本日お買いあげいただいた商品をお忘れになりませんでしたか？」と。
「・・・あっ！！なぜ、それを、○○さんが・・・」

真相はこうでした。ピーコックが忘れものの化粧品の紙袋を見て、近くのコスメ・ショップ（徒歩1分程）に届ける。購入した商品構成（7点程買っているので）を見て、買い物履歴と会員カード情報からハセガワ家に電話がかかってきたということです。

あぁ、こんな困った時にも、顧客データや顧客管理も役立つんだなぁ。いろんなお店で住所や連絡先を聞かれ、会員カードでお財布がいっぱいになることを嫌がっていたのに、はじめて感謝しました。ありがとう。これからも、お宅のお店で買い物をします！

本日、とあるメーカーさんと、弊社で行ったミステリーショッピングの調査結果を見ながら話をしていました。「『アンケートに答えてくれたら、カタログをお渡しします』と言っているディーラーに限って、あとからお礼状も展示会の案内状も届かないってどういうこと？？なんの
ために、顧客情報を持っているのか分からないですよねー」と。

顧客情報はなんのために集めて、どう活用していくのか。きちんと考えていきたいですね。

アスワのハセガワです。

一週間前ほどにアメリカより帰国しました。当たり前ですが、二週間もオフィスをあけていたので、仕事がたまっています。。。


アメリカでは空いた時間に、本屋さんめぐりをしました。日本ではまだ入手しづらい、ＣＳ、トレーニング、戦略関連の本などを山ほど買い込みました。今後の仕事のアイデアに役立ちそうで、楽しみなのですが、なんせ重い＆高い！スーツケースの重さで追加料金を払わされるほど、帰りは重い荷物を抱えて帰ってきました。

本はまだ目を通し切れていないのですが、子ども向けのビデオを購入し、これが素晴らしい内容でした。タイトルは、「The Big Auto Plant」です。子ども向けにクルマがどうやって作られるかを、実際の工場の映像をもとに解説し紹介したビデオです。車種は、Mercedes-BenzのM-Class。ドイツのデザインセンターのデザイン画から最終の品質チェックまでの工程が、全て紹介されています。私はもともと工場見学が大好きなので、一枚の絵が、数千もの部品とともに、一台の完成車となるプロセスは見ていてわくわくします。子どもだけでなく、はじめて自動車業界で働く人が観るのにもぴったりだと思いました。



そろそろ、現実に戻り、山ほど購入した本のご紹介を、こちらのブログでもできたらと思っています！